FAQ : Foire aux questions

Comment choisir la bonne taille?

Sur chaque fiche produit vous avez un guide pour vous indiquer comment taille l'article, vous avez également le guide de taille ici. Vous pouvez également nous contacter si vous avez le moindre doute.

Où sont crées vos articles?

Toutes nos pièces sont 100% fabriquées en France.

Comment puis-je entretenir mes vêtements ?

Nous vous conseillons de les laver à l'envers à 30°c. Vous trouverez les conseils d'entretien sur chaque fiche produit et sur les étiquettes des vêtements.

Les articles sont-ils recyclables?

Depuis le 1er janvier 2015, Triman est le nouveau logo officiel apposé sur les produits recyclables. Toutes les entreprises qui vendent sur le marché français des produits recyclables soumis à la collecte sélective des déchets (conformément au système français de « Responsable élargie du producteur » (REP) doivent informer le consommateur sur la nécessité de trier ces produits.
Pour vous signifier l’existence d’une consigne de tri, et faciliter votre quotidien, est née l’idée d’une signalétique commune « Triman » qui est le nouveau logo officiel apposé sur les produits recyclables : les emballages, les textiles, le linge de maison, les chaussures, les éléments d’ameublement et les prospectus. Parce que Les p'tits Cez est concerné, vous retrouverez le logo Triman dans les informations relatives au produit de notre site web.
Veuillez consulter le site http://www.lafibredutri.fr/ pour plus d’informations sur les instructions de tri applicables. Vous y trouverez également l’emplacement du point de collecte/tri français le plus proche.
Pour plus d'informations sur le recyclage des emballages, rendez-vous sur https://www.citeo.com/.

Comment vais-je bénéficier des ventes privées ?
Vous serez informés par email ou SMS pour vous prévenir de la date de lancement des Ventes Privées. Les Ventes Privées sont exclusivement réservées aux clients ayant adhéré à l'espace membre Les p'tits Cez.

Pourquoi créer un compte sur lesptitscez.com?
En créant votre compte, vous pourrez passer des commandes sur notre site, créer des favoris, recevoir nos newsletters, être informé des nouveautés et de l’actualité de la marque.

Comment puis-je créer mon compte ?
Pour ce faire, cliquer sur « Mon Compte » en haut de la page. Ensuite, en cliquant sur « créer mon compte », vous serez guidé afin de vous créer votre compte Les p'tits Cez.

Comment puis-je modifier mes coordonnés ?
Si vous souhaitez modifier vos coordonnées (adresse, téléphone, email….), une fois connecté à votre compte, vous pourrez effectuer les changements de votre choix en cliquant sur « modifier » dans la rubrique « Mes informations ».
 

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les p'tits Cez, en tant que Responsable du traitement de vos données personnelles, s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles transmises, et ce que dans le respect des dispositions légales en vigueur.
En savoir plus sur notre politique de confidentialité.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mon compte » via la page d’accueil lesptitscez.com puis en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Un email vous sera envoyé dans un délai de 30 minutes maximum.
Pensez également à vérifier votre courrier indésirable ou spam.

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Maestro) par Paypal ou virement bancaire.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Afin d’assurer la sécurité des paiements, Les p'tits Cez utilise le service de paiement sécurisé Stripe. Les données bancaires sont cryptées (norme de sécurité SSL) et ne circulent donc pas en clair sur le réseau internet.

J’ai un code avantage, comment puis-je l’utiliser ?
Si vous avez reçu un code avantage utilisable sur lesptitscez.com, vous pouvez le saisir lors du passage de votre commande sur la page « Mon Panier » dans la case « Code Privilège ». La remise s’effectuera sous réserve d’éligibilité et sera appliquée sur le panier.
 

Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer en France Métropolitaine, en Corse, Belgique et certains pays européens (Allemagne, Pays bas, Italie, Espagne et Portugal).

Quels sont les modes de livraison ?

Vous avez trois options de livraison en France : lettre suivie ( petits formats inférieur à 500g), colissimo et Mondial Relay.

Deux en Belgique: colissimo et Mondial Relay.

Comment choisir mon point relai Mondial Relay?

Une fois votre commande validée et traitée, vous recevrez un mail de Mondial Relay pour que vous puissiez choisir votre point relai.

Quels sont les délais d'expédition?

Toute commande passée du lundi au vendredi sont expédiées sous un délais de 48h. En période de forte affluence ce délais peut s'étendre à 7 jours ouvrés.

Comment puis-je être livré gratuitement ?
Les frais de port vous sont offerts pour toute livraison en France métropolitaine d’une commande supérieure à 100 euros.

Comment puis-je échanger un article acheté en ligne ?
Si vous souhaitez échanger un article acheté sur lesptitscez.com il vous suffira de nous contacter à contact@lesptitscez.com dans un délais de 14 jours ouvrés après réception du colis.
Votre article doit :
• Avoir été commandé dans les 14 jours
• N’avoir été ni porté ni lavé
• Avoir ses étiquettes et emballages d’origine

Comment puis-je me faire rembourser un article acheté en ligne ?
Si vous souhaitez être remboursé d’un article acheté sur lesptitscez.com vous pouvez le faire via un renvoi à notre entrepôt. Pour cela, votre article doit :
• Avoir été commandé dans les 14 jours
• N’avoir été ni porté ni lavé
• Avoir ses étiquettes et emballages d’origine

Si votre produit respecte les conditions ci-dessus, alors vous pouvez le renvoyer accompagné de votre Bordereau de Retour à l’adresse ci-dessous :
Les p'tits Cez

7 Avenue François Mitterrand

07130 Saint-Péray
Les frais de renvoi de votre colis sont à votre charge.

Comment vais-je être remboursé de ma commande passée en ligne ?
Vous serez remboursé par re-crédit du mode de paiement / de la carte bancaire ayant servi à votre commande initiale.

Sous quel délai vais-je être remboursé de ma commande ?
Vous serez remboursé sous 14 jours ouvrés (délais interbancaires) environ à compter de la date de réception de votre commande par notre entrepôt ou de votre retour d’article en boutique.
 

En tant que prestataire, je souhaite proposer mes services à Les p'tits Cez, comment faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre offre de service par courrier à :
Les p'tits Cez

7 Avenue François Mitterrand

07130 Saint-Péray

Je souhaite commercialiser Les p'tits Cez dans ma boutique, comment faire ?
Si vous souhaitez ouvrir un partenariat avec Les p'tits Cez vous pouvez nous contacter par mail à contact@lesptitscez.com.